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En tant que société d'hébergement et de gestion de systèmes Linux, nous bénéficions d'un excellent référencement naturel pour des mots-clés tels que « support Linux », « assistance Linux » et autres. C'est pourquoi nous sommes quotidiennement en contact avec des clients pour résoudre des problèmes liés à Linux et à ses services.
S'il est vrai que la plupart des demandes émanent d'entreprises qui demandent donc des conseils commerciaux et donc payants, il est également vrai que depuis quelques mois de plus en plus de demandes sont reçues (environ une par jour) de particuliers, d'étudiants, de simples passionnés qui décident d'installer l'une des nombreuses distributions Linux, peut-être pour faire revivre un vieux PC, ou simplement le frisson d'essayer ce fantastique système d'exploitation.
Les demandes sont parmi les plus disparates, mais on peut grosso modo les distinguer en trois grandes macro catégories.
La carte Wi-Fi ne fonctionne pas sous Linux
Dans ce cas, on se retrouve généralement face à un notebook qui a le malheur de ne pas être "plug'n play" et donc la carte réseau Wireless ne fonctionne pas correctement, ou n'est pas détectée, ou ne se connecte pas correctement à l'accès point ou en tout cas ne surfe pas.
Dans ce cas, le système est complètement coupé du réseau, n'a pas d'adresse IP publique accessible et une assistance physique est nécessaire sur place afin de localiser le bon pilote pour la carte réseau, de le charger, de le configurer et de le faire fonctionner correctement .
La carte vidéo ne fonctionne pas
Il s'agit d'un autre problème très courant, qui dans sa simplicité signifie devoir gérer des problèmes au niveau de la carte vidéo ou du gestionnaire de fenêtres qui, pour une raison ou une autre, ne fait pas ce qu'il devrait bien faire. Peut-être que la carte vidéo fonctionne également correctement, mais la résolution vidéo maximale pouvant être définie est le minimum, et peut-être au lieu de filmer en mode Full HD 1920 × 1080 si elle la trouve fonctionnant à 640 × 480 avec des graphiques 16 bits.
Dans ce cas également, le même travail de diagnostic, de recherche et de configuration doit être effectué pour que la résolution et la profondeur de couleur soient adéquates aux possibilités réelles offertes par le matériel.
Ils veulent installer Linux
C'est la série de cas la moins fréquente parmi les trois, mais elle contient toute une série d'autres cas que nous n'approfondirons pas, dont les deux cas énumérés ci-dessus. Bref, l'utilisateur curieux, passionné par le système d'exploitation GNU/LInux, s'essaye à l'installation du système d'exploitation et trouve quelques erreurs, aussi bien lors de l'installation que lors du démarrage.
Peut-être qu'ils rencontrent une erreur lors de l'écriture sur le disque, une panique du noyau au démarrage, ne trouvent aucun périphérique, etc.
Les distributions sont parmi les plus diverses, des novices satisfaits de Linux Mint ou Ubuntu, aux expérimentateurs qui s'essayent à des configurations étranges et coûteuses comme Gentoo ou Slackware.
Nous ne travaillons pas avec des utilisateurs privés
Nous n'avons pas toujours travaillé avec des utilisateurs privés pour la résolution de problèmes Linux ou l'assistance système. La raison est assez simple, on va se retrouver face à une série de problèmes trop gros, avec des configurations matérielles trop variées qu'il serait impossible de gérer de manière rentable dans un contexte commercial et professionnel dans lequel on cherche autant à standardiser à la fois les configurations matérielles et la gestion que possible des distributions et des services Linux.
Par exemple, installer Ubuntu est une chose, installer Gentoo ou Slackware en est une autre. C'est une chose de le faire sur un certain type de matériel, une autre chose est de le faire sur un autre matériel qu'il y a peut-être ce faux contrôleur RAID qui devient impossible à faire fonctionner correctement.
Bref, il deviendrait impossible de répondre aux diverses demandes d'utilisateurs privés qui ne pourraient certainement pas investir sereinement 200 ou 300 euros pour la résolution d'un problème, dans un contexte où ils s'amusent et cultivent un hobby.
Obtenez une assistance Linux gratuitement via les groupes d'utilisateurs Linux
Jusqu'à il y a deux mois, nous mettions fin à l'appel sans ménagement, en précisant que, conformément à la politique de l'entreprise, nous ne prenons pas en charge les clients particuliers sans numéro de TVA ni la résolution des problèmes Linux sur leurs ordinateurs personnels ou portables, et non sur les serveurs déjà connectés au réseau de l'entreprise. Depuis quelques mois, nous nous concentrons sur la restauration et la remise en service des groupes d'utilisateurs Linux italiens (LUG).
Un groupe d'utilisateurs Linux (LUG) est souvent une association à but non lucratif, composée de personnes qui s'organisent librement et qui exercent leurs activités principalement bénévolement. Son objectif est de fournir un soutien et de diffuser GNU/Linux , notamment auprès des personnes découvrant ce système d'exploitation. Il peut se concrétiser dans un lieu physique, servant de point de référence local pour les sujets abordés , ou virtuellement, sous la forme d'une communauté en ligne.
Les avantages sont assez évidents, vous pouvez résoudre des problèmes techniques et technologiques en vous rencontrant physiquement et donc en allant surmonter tous les problèmes de connectivité qui rendaient impossible une connexion à distance.
Vous apprenez une méthode avec l'aide de quelqu'un qui est plus compétent ou qui a déjà résolu ce type de problème particulier.
Vous rejoignez un groupe de personnes partageant des loisirs et des passions similaires, au sein d'une sorte d'association libre d'entraide. La progression, tant au niveau des loisirs que de la formation et du développement professionnel, est assurément plus rapide au sein d'un groupe d'entraide que si vous évoluiez seul.
C'est objectivement un contexte normalement divertissant plein d'initiatives, y compris conviviales.
Des différents festivals d'installation où des distributions Linux sont installées sur les nouveaux utilisateurs, aux diverses initiatives de la Journée Linux, en passant par les différents Meetups généralement accompagnés d'excellents mets et boissons, dans l'esprit convivial qui règne au sein de ces associations.
La relation humaine n'est nullement hiérarchisée, ni centrée sur les compétences. Dans un LUG, vous trouverez dans le même groupe, de l'ingénieur qui travaille pour une institution de recherche en physique nucléaire qui utilise Linux dans ses projets, au pizzaiolo qui se passionne pour Linux pendant son temps libre, en passant par l'entrepreneur qui essaie de installer son serveur de fichiers à utiliser dans l'entreprise.
Personnellement, je garde un souvenir extrêmement positif de mon expérience au CM LUG de Civitanova Marche et au CAME LUG, lorsque je suivais le cours d'informatique à l'Université de Camerino, car j'y ai découvert des concepts que je n'aurais pas appris autrement.
Les objectifs d'un groupe d'utilisateurs Linux (LUG) peuvent varier considérablement selon le type de groupe, les caractéristiques de ses membres et le lieu ou le domaine d'activité du groupe. Comme pour toute communauté d'intention, il n'existe pas de documentation officielle définissant précisément ce qu'est un LUG et ce qu'il doit faire pour être considéré comme tel. Cependant, il est possible de tracer certaines limites permettant de reconnaître ces associations. De nombreux LUG se réfèrent aux directives de la Société Linux italienne.
L'objectif principal d'un GUL est d'étendre les connaissances de ses membres et de les partager avec d'autres pour une croissance commune afin d'accumuler cette masse critique suffisante pour être "l'intelligence collective".
Un LUG peut apprendre à un nouvel utilisateur à utiliser au mieux les outils en sa possession, et en même temps il peut montrer à l'utilisateur plus expérimenté différents points de vue pour obtenir un maximum de résultats grâce à un climat collaboratif qui facilite la qualité et l'innovation. .
En voulant schématiser, il est possible d'identifier quelques objectifs de base pour un GUL.
- Diffusion de l'utilisation de Linux au plus grand nombre d'utilisateurs, pour en faire un standard.
- Formation avec des cours et des échanges d'expériences entre GUL pour développer les connaissances internes.
- Divulgation à l'extérieur avec des réunions, des conférences, des foires et des événements similaires.
- Plot pour assister, conseiller et si possible remédier aux problèmes des utilisateurs GNU/Linux.
- Agrégation, lorsque le groupe est soudé, pour améliorer la collaboration interne.
Chaque GUL peut les combiner ou les intégrer à sa guise, en accord avec ses membres.
Un GUL, pour être tel, doit d'abord se faire connaître et disposer des moyens nécessaires à ses fins. Il existe deux façons d'agréger et d'utiliser les services fournis par un GUL : il y a des GUL qui peuvent avoir un emplacement physique et d'autres qui ne font sentir leur présence qu'à travers des outils en ligne ; la plupart des GUL appartiennent aux deux catégories.
Les LUG sont généralement cantonnés à une ville ou une région, ce qui explique pourquoi beaucoup d'entre eux possèdent un siège social. Ce siège peut être accessible à tous, ou réservé aux membres des LUG constitués en associations et nécessitant une cotisation minimale (à l'instar des hackerspaces ).
L'existence d'un lieu physique est importante, car chaque groupe d'utilisateurs locaux (LUG) peut ainsi se positionner comme une entité étroitement liée aux problématiques locales. De plus, la proximité et la possibilité d'interactions directes entre les membres offrent aux utilisateurs locaux davantage de points de repère et un plus grand sentiment de sécurité. Enfin, le maintien de relations humaines est généralement bien plus bénéfique.
Les réunions sur site ont généralement lieu chaque semaine ou chaque mois. Lors de ces réunions, des projets sont planifiés, les nouveaux utilisateurs sont accompagnés dans l'installation d'une distribution Linux, des activités liées au monde du logiciel libre sont menées , les nouveautés informatiques sont discutées d'un point de vue technique et éthique, des astuces sont dévoilées, des réseaux sont mis en place pour une utilisation libre par les utilisateurs, etc. Toutes ces activités contribuent également à réduire la fracture numérique.
Malheureusement, vous n'avez pas toujours la chance d'avoir un GUL dans votre ville, mais il est assez courant de trouver au moins un GUL dans la province. Certes, la probabilité d'avoir un GUL actif dans la ville est directement proportionnelle à la densité de population de la ville elle-même. Une ville comme Rome, Milan ou Naples aura sûrement au moins un LUG.
Les villes avec un moule culturel fort comme les universités (surtout si elles ont une forte présence de filières d'études liées à la technologie comme l'ingénierie informatique ou la physique) sont certainement plus susceptibles d'avoir un GUL actif et fréquenté.
Si vous recherchez une assistance sur Linux et que vous souhaitez peut-être vous lancer dans une voie de croissance entièrement gratuite, n'hésitez pas à rechercher le GUL le plus proche de vous en utilisant ce site :
